Svou filozofii kvality uvádíme do života na všech úrovních podniku. Vysoké standardy kvality pokládáme za základ své každodenní práce. Jsme přesvědčeni, že trvale lze prodávat jen tu nejlepší kvalitu. Z tohoto důvodu permanentně kontrolujeme svou nabídku předmětů denní potřeby i nabídku akčního zboží. Na tomto úkolu se podílí interní management kvality NORMY v těsné spolupráci se známými a nestrannými zkušebními institucemi. Vedle naprosto nezbytné bezpečnosti výrobků kontrolujeme – stejně intenzivně – také obaly, obsah látek, materiály, chuť a všechny senzorické vlastnosti produktů. Tak například vedle centrálního nákupu za ochutnávku a zaprotokolování celých oblastí sortimentu odpovídají samostatně různé pobočky NORMY. Výsledky těchto testů jsou zasílány centrálnímu nákupu a stávají se základem pro další opatření.
Kvalitu naší nabídky zboží denní potřeby a proměnlivých akčních výrobků dokládá množství zkušebních pečetí a certifikací. Navíc přihlížíme ke státním a soukromým pečetím kvality, aby se zákazník při koupi mohl rozhodovat kvalifikovaně. Naše nabídka výrobků se pochopitelně řídí bezvýhradným uplatňováním platných nařízení o označování potravin. Díky světovým zkušenostem z nákupu a výhodnému odběru velkých množství jsme ve své cenové politice nezávislí. Proto jsme kdykoli schopni nabízet výrobky NORMA ve vynikající kvalitě a současně za atraktivní ceny. Naše příznivé ceny jsou férové, spravedlivě a čestně vyjednané a bez prodlení mohou jejich výhod využívat všichni zákazníci prodejen NORMA. Naši strategii provází transparentní komunikace produktů i cen, díky níž jsou všichni zákazníci vždy aktuálně informováni o levném sortimentu NORMY, který si pak mohou výhodně nakoupit.
Očekávání spotřebitelů se mění, profil požadavků na pestrost produktů a jejich kvalitu stoupá: Z našeho pohledu je to tak správně, protože obchod znamená změnu a my rádi spoluutváříme pokrok. Rádi se proto stavíme čelem k rostoucímu ekologickému povědomí i k prosazujícím se zásadám správné výživy a k rostoucímu významu časově úsporného a pohodlného nákupu, a to v nabídce našich kamenných prodejen i v nabídce zboží online. Proto neustále rozvíjíme nabídku produktů a služeb na místě v našich prodejnách a usilujeme zároveň o pohodlný a časově úporný nákupní komfort pro své zákazníky. Prodejní plocha v prodejnách NORMY si má i nadále zachovat charakter moderního a cenově výhodného, v místě snadno dostupného dodavatele.
Rozmanitost, udržitelnost, regionální charakter a nejvyšší kvalita: U NORMY dostanete za své peníze vždy více.
Kvalitu chápeme jako celostní koncepci, na niž mají stejný vliv vlastnosti výrobků stejně jako snadná použitelnost a vysoká užitná hodnota produktu. Naši filozofii kvality přitom charakterizuje náš zájem na zavádění nejvyššího ekologického a sociálního standardu.
Naše aktivně prožívaná filozofie kvality má rozhodující vliv na výběr našich dodavatelů a zásobovatelů. Spolupráci navážeme jedině tehdy, když dodavatel plně sdílí naše chápání kvality, s nímž ho seznámíme.
Všichni dodavatelé a zásobovatelé jsou přitom povinni plnit námi vytýčené standardy kvality, jež jsou v mnoha případech přísnější než to, co vyžaduje zákon.
Například producenti a dodavatelé sortimentu ryb a mořských plodů musejí projít procesem auditu. Kontroluje se a musí se prokázat, že produkty pocházejí z trvale udržitelného rybolovu, a musí být možno zpětně sledovat cestu produktu.
Naše požadavky na kvalitu výrobků jsou vysoké – a náš sortiment pochází přednostně z daného kraje. Z kraje pro kraj: tato úspěšná koncepce NORMY našla četné napodobovatele, ale my jsme na svou pionýrskou roli hrdí. Nabízíme nejvyšší kvalitu za atraktivní ceny. Ale požadované zboží i chutě se kraj od kraje liší – to víme, chápeme a snažíme se vyhovět.
Intenzivní spolupráce s regionálními výrobci a dodavateli je pro nás proto naprostou nezbytností. Příznačné pro regionální zaměření našeho sortimentu a posílení nabídky regionálních produktů ve všech skupinách zboží bylo včasné zavedení interního regionálního modulu „Kvalita z Čech“.
Naše regionální produkty jsou zvýrazňovány odpovídajícími plakáty, poutači, cenovými štítky a vlaječkami. Zákazník je tak hned informován o původu zboží a může se při nákupu adekvátně rozhodnout.
